2013年9月29日，中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)揭牌。時(shí)任自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)企業(yè)服務(wù)處副處長(zhǎng)的杜燕英，接到了緊急電話通知，她被調(diào)到自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)企業(yè)服務(wù)大廳?！伴_(kāi)辦企業(yè)的人太多了，必須加強(qiáng)服務(wù)力量?！?/p>
杜燕英去企業(yè)服務(wù)大廳一看，人頭攢動(dòng)。她10月1日直接上班，從此連續(xù)幾個(gè)月沒(méi)休息過(guò)。
“場(chǎng)面真的火爆！大廳擠得滿滿當(dāng)當(dāng)，場(chǎng)外還有很多人?！倍叛嘤⒌墓ぷ?，是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不斷作出調(diào)整，優(yōu)化辦事流程。
開(kāi)辦企業(yè)的人太多，服務(wù)大廳每晚七八點(diǎn)才能下班。早上四五點(diǎn)，門(mén)外就開(kāi)始排隊(duì)?！拔覀兗皶r(shí)調(diào)整，早上6點(diǎn)就開(kāi)門(mén)，同時(shí)工作人員進(jìn)行預(yù)審核，減少投資人在柜臺(tái)前咨詢、審核材料的時(shí)間，同時(shí)還啟動(dòng)了預(yù)約辦理?！?/p>
自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)備受關(guān)注，各部委辦、兄弟省份、高等院校紛紛組織前來(lái)觀摩，服務(wù)大廳一天就能接待30多批次人員，“大家對(duì)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)充滿了熱情和期待?！倍叛嘤⒄f(shuō)。
此后，上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)成立投資服務(wù)中心，杜燕英任中心主任?！爸行穆氏葘?shí)行企業(yè)辦事‘單一窗口’服務(wù)，線上線下結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新設(shè)、變更和境外投資的‘一口受理、信息共享、并聯(lián)辦事、統(tǒng)一發(fā)證’。在這里，海關(guān)、工商、商檢、公安、外匯等部門(mén)協(xié)同辦公，形成一支服務(wù)市場(chǎng)主體的團(tuán)隊(duì)?！?/p>
在負(fù)面清單制度推動(dòng)下，外商在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)投資手續(xù)流程大大縮減。杜燕英見(jiàn)證了第一家通過(guò)備案制誕生的合資企業(yè)。
如今，企業(yè)服務(wù)大廳重新裝修了，從辦事者的角度出發(fā)調(diào)整布局，更舒適、更智能。大廳的名稱也由“企業(yè)服務(wù)大廳”更名為“行政服務(wù)大廳”，服務(wù)領(lǐng)域更廣了。
本報(bào)記者 謝衛(wèi)群《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年04月18日 第05 版）
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